Datenschutzerklärung

Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir bei cleobetra casino personenbezogene Daten im Rahmen unserer Dienste verarbeiten, wenn Spieler unsere Website, Konten, Ein- und Auszahlungsfunktionen, Spiele, Support-Kanäle und mobile Nutzung über Browsergeräte verwenden. Wir betreiben eine mobile-optimierte Instant-Play-Plattform für iOS- und Android-Geräte, auf der Spiele, Zahlungen, Kontoverwaltung und Live-Chat zugänglich sind. Für unsere Dienste setzen wir auf eine einheitliche Betreiberstruktur und auf eine klare Trennung zwischen operativen Abläufen, Sicherheitsmaßnahmen und verantwortungsbewusstem Spiel.

Wir stellen unsere Dienste in mehreren Sprachen bereit, darunter Englisch, Italienisch, Finnisch, Polnisch, Norwegisch, Deutsch, Ungarisch, Tschechisch, Griechisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Arabisch. Unsere Plattform unterstützt mehrere Fiat-Währungen und Kryptowährungen, darunter Euro, US-Dollar, kanadische Dollar, tschechische Kronen, australische Dollar, ungarische Forint, Schweizer Franken, neuseeländische Dollar, norwegische Kronen, polnische Złoty sowie Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple, Tether, USD Coin, Cardano und Dogecoin. Diese Vielfalt beeinflusst die Art der von uns verarbeiteten Daten, etwa Kontoinformationen, Zahlungsinformationen, Transaktionshistorien und Prüfunterlagen.

Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten die Daten, die für Registrierung, Spielbetrieb, Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung, Sicherheit, Support und die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten erforderlich sind. Dazu gehören in der Regel Kontodaten, Kontaktinformationen, Nutzungsdaten, Transaktionsdaten, Identitäts- und Prüfunterlagen sowie technische Daten, die beim Aufruf unserer Seiten und Dienste entstehen.

Im Rahmen der Kontoverwaltung und Zahlungsvorgänge können wir Informationen verarbeiten, die mit den von uns angebotenen Zahlungsmethoden zusammenhängen. Zu den Einzahlungsarten gehören unter anderem Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, Neosurf, Paysafecard, CashtoCode, SticPay, MuchBetter, Interac, Zimpler, Bank Wire Transfer, Revolut, BLIK sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple, Tether, USD Coin und Cardano. Bei Auszahlungen unterstützen wir unter anderem Skrill, MiFinity, Bank Wire Transfer, Visa, Revolut, SticPay, MasterCard, MuchBetter, Interac, Zimpler, Ethereum, Tether, Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple, USD Coin und Dogecoin.

Wir verarbeiten außerdem Daten, die im Zusammenhang mit unserem Bonus- und Treueangebot stehen. Unsere Welcome-Pakete, Einzahlungsboni, Freispiele, das Bonus Crab Free Pick, das VIP-Programm und der Shop mit Coins, Boni und Freispielen erfordern Kontoinformationen, Transaktionsdaten und Spielverlauf, damit wir die jeweiligen Aktionen korrekt zuordnen und verwalten können.

Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden personenbezogene Daten, um unser Konto-, Spiel- und Zahlungssystem bereitzustellen, Betrug zu verhindern, unsere Plattform abzusichern, gesetzliche und vertragliche Pflichten zu erfüllen und den Kundenservice zu erbringen. Dazu gehört auch die Bearbeitung von Verifizierungen vor der ersten Auszahlung, die Bewertung von Dokumenten und die Verwaltung von Auszahlungsanfragen innerhalb unserer internen Prozesse.

Für Auszahlungen gilt bei uns ein Tageslimit von 500 Euro und ein Monatslimit von 7.000 Euro. Ein Spieler kann bis zu drei ausstehende Auszahlungen gleichzeitig haben. Wochenendauszahlungen werden nicht bearbeitet, und die Finanzabteilung arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 6:00 Uhr und 17:00 Uhr GMT. Die Bearbeitungszeit im Status „pending“ beträgt 1 bis 5 Tage. Diese Abläufe setzen voraus, dass wir Kontodaten, Zahlungsdaten und Verifizierungsunterlagen strukturiert verarbeiten.

Verifizierung und KYC

Vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung verpflichtend. Wir können dafür einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis sowie einen Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels anfordern. Unser Ziel ist es, Auszahlungen nach erfolgreicher Verifizierung innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu bearbeiten; die Standardprüfung kann bis zu 3 Werktage dauern.

Wir verwenden diese Prüfungen, um die Sicherheit unserer Spieler und unserer Plattform zu schützen, Missbrauch vorzubeugen und die Integrität unserer Zahlungsprozesse zu erhalten. Wenn ein Zahlungsmittel im Namen des Spielers nicht registriert ist, kann es für unsere Sicherheits- und Auszahlungsprozesse nicht verwendet werden. Wir erwarten, dass Spieler korrekte und vollständige Angaben machen und ihre Daten aktuell halten.

Rechtsgrundlage und Betreiberstruktur

Wir stützen unsere Verarbeitung auf die jeweils erforderliche Rechtsgrundlage für den Betrieb unserer Dienste, die Abwicklung von Verträgen, Sicherheitskontrollen, Compliance-Anforderungen und den Kundenservice. Soweit wir eine spezifische Rechtsgrundlage im Einzelfall benennen müssen, verwenden wir die für den konkreten Vorgang maßgebliche Grundlage. [PLACEHOLDER: präzise administrator field needed]

Unser Unternehmen wird von NovaForge Ltd betrieben, die auch Kingmaker, Casinova, Casombie, ExciteWin, Playzilla, Spybet, Grand Club, CrownPlay, Abu King, Oceanspin, NaoBet, Caspero, Win Rolla, BigClash, Casinado und BetRiot betreibt. Wir halten eine Costa Rica gambling licence und richten unsere Verarbeitung und unseren Plattformbetrieb an den Anforderungen unseres operativen Modells aus. Soweit für einzelne Angabepunkte eine präzise Verwaltungsangabe erforderlich ist, wird diese intern ergänzt. [PLACEHOLDER: präzise administrator field needed]

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um die Plattform technisch bereitzustellen, Sitzungen zu verwalten, Sicherheit zu unterstützen, Präferenzen zu speichern und die Nutzung unserer Dienste zu verstehen. Dazu gehören insbesondere Login-Funktionen, Navigationssicherheit, Sprach- und Anzeigeeinstellungen sowie technische Messungen, die für den Betrieb einer Instant-Play-Umgebung relevant sind.

Cookies helfen uns außerdem dabei, unsere Mobile-Nutzung, Kontofunktionen und Zahlungsabläufe stabil bereitzustellen. Unsere Website ist für die mobile Nutzung optimiert, und die zentralen Funktionen stehen im Browser ohne App-Download zur Verfügung. Das bedeutet, dass technische Daten in Echtzeit verarbeitet werden können, wenn Spieler zwischen Spielen, Kasse, Konto und Support wechseln.

Soweit bestimmte Cookie-Kategorien gesondert geregelt werden müssen, unterscheiden wir zwischen technisch notwendigen Funktionen und weiteren Einsatzbereichen, die für Sicherheit, Leistung und Nutzerkomfort relevant sind. Wir setzen nur solche Technologien ein, die für den Betrieb unserer Dienste erforderlich oder funktional sinnvoll sind. [PLACEHOLDER: präzise administrator field needed]

Weitergabe und Empfänger

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb unserer Dienste, die Zahlungsabwicklung, die Verifizierung, den technischen Support, die Sicherheitsüberwachung oder die Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist. Dazu können interne operative Einheiten, Zahlungsdienstleister, Verifizierungsstellen und technische Dienstleister gehören, die unsere Plattform im Hintergrund unterstützen.

Wir benennen im Rahmen dieser Seite nur die Informationen, die für das Verständnis unserer Datenflüsse zwingend erforderlich sind. Wir nennen keine unnötigen Dienstleisterkategorien und machen keine weitergehenden Aussagen, als sie unsere administrativen Fakten tragen. Wenn für einzelne Empfängerbezeichnungen oder Datenempfänger-Gruppen eine konkrete Ergänzung nötig ist, wird diese separat gepflegt. [PLACEHOLDER: präzise administrator field needed]

Aufbewahrung und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, oder wie es gesetzliche, regulatorische, buchhalterische oder sicherheitsbezogene Anforderungen verlangen. Für Kontodaten, Zahlungsdaten, Verifizierungsunterlagen und Protokolle können unterschiedliche Aufbewahrungsfristen gelten, abhängig von Zweck und Relevanz für den Betrieb unserer Dienste.

Sobald Daten für den jeweiligen Zweck nicht mehr erforderlich sind und keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, löschen oder anonymisieren wir sie nach unseren internen Verfahren. Für einige Datentypen können Sicherheits-, Betrugspräventions- oder Compliance-Erfordernisse eine längere Aufbewahrung rechtfertigen. Wenn eine konkrete Frist administrative Ergänzung benötigt, ist sie intern zu hinterlegen. [PLACEHOLDER: präzise administrator field needed]

Sicherheit unserer Plattform

Wir setzen Standard-SSL-Verschlüsselung ein, um Datenübertragungen abzusichern. Diese Schutzmaßnahme unterstützt die sichere Kommunikation zwischen dem Gerät des Spielers und unserer Plattform, insbesondere bei Login, Kontoverwaltung, Einzahlungen, Auszahlungen und Support-Anfragen. Zusätzlich erwarten wir, dass alle Zahlungsmethoden im eigenen Namen des Spielers registriert sind, weil dies ein wichtiger Bestandteil unserer Sicherheits- und Prüfprozesse ist.

Wir kombinieren technische und organisatorische Maßnahmen, um Konten, Transaktionen und Plattformzugriffe zu schützen. Dazu gehören Zugriffssteuerung, Prüfprozesse und operative Kontrollen innerhalb unseres Betriebsmodells. Unsere Nutzer profitieren von einer sicheren Plattformumgebung, die auf Browsern ohne separaten App-Download funktioniert und alle Kernfunktionen mobil verfügbar hält.

Rechte der Spieler und Kontakt

Spieler können sich mit Fragen zu ihren Daten, Konten oder Sicherheitsabläufen an unseren Support wenden. Wir bieten 24/7 Live-Chat und E-Mail-Support unter support@cleobetra.com. Der Support unterstützt bei Kontofragen, Zahlungsprozessen, Verifizierungsanliegen und allgemeinen Plattformfragen.

Wenn Sie eine Selbstsperre wünschen, können Sie diese per E-Mail anstoßen; sie wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert. Darüber hinaus steht ein Selbsttest zur Verfügung, der beim verantwortungsvollen Umgang mit dem Spielverhalten hilft. Unsere Plattform bietet keine Einzahlungs-, Einsatz-, Verlust-, Sitzungszeit-, Cool-off-, Reality-Check- oder Auszahlungssperren an, daher ist der direkte Kontakt mit unserem Team besonders wichtig, wenn Sie Unterstützung bei Ihrem Spielverhalten wünschen.

Internationaler Betrieb und geografische Hinweise

Unsere Plattform ist international ausgerichtet und unterstützt mehrere Sprachen sowie verschiedene Währungen. Bestimmte Märkte sind jedoch ausgeschlossen; zu den ausgeschlossenen Märkten gehört Comoros. Unsere Dienste und Datenprozesse werden so gesteuert, dass sie mit unserem operativen Modell und den geltenden Plattformregeln übereinstimmen.

Unsere Spieleauswahl umfasst Tausende Titel von über 80 Anbietern, darunter NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Pragmatic Play, Evolution Gaming, Nolimit City, Hacksaw Gaming, Red Tiger, Big Time Gaming, ELK Studios, Thunderkick, Relax Gaming, Playtech, Games Global, Yggdrasil, Quickspin, Endorphina, Ezugi, Betsoft, Habanero, Amatic Industries, Spinomenal, Blueprint Gaming, Booming Games, Gamomat, Merkur Gaming, Novomatic, Playson, Spribe, Stakelogic, Swintt, Tom Horn Gaming, Fugaso, Kalamba Games, Mascot Gaming, Iron Dog Studios, Leap, Gaming Corps, GameArt, Onlyplay, Ortiz Gaming, Oryx Gaming, PariPlay, Platipus, Pocket Games Soft, Red Rake Gaming, Revolver Gaming, Skywind Group, SmartSoft Gaming, TaDa Gaming, Turbo Games, Vibra Gaming, Zitro Games, 1x2Games, 3 Oaks Gaming, Apollo Games, Apparat Gaming, Avatar UX, Bally Wulff, BetGames, Betsolutions, BF Games, Caleta Gaming, CandleBets, Casino Technology, ELA Games, Evoplay, Fazi, Felix Gaming, Felt Gaming, G Games, GameBeat, Gamzix, Givme Games, Golden Hero Games, Kiron Interactive, Mancala Gaming, NetGaming, OneTouch Games, PlayPearls, Rogue, Spinmatic Entertainment und Amusnet. Diese Inhalte haben für die Datenverarbeitung nur insoweit Bedeutung, als wir Konto-, Nutzungs- und Sicherheitsdaten für einen reibungslosen Betrieb verarbeiten.

Änderungen an dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienste, unsere Verarbeitung oder unsere rechtlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung gilt für die Nutzung unserer Plattform ab dem angegebenen Datum. Wir empfehlen Spielern, diese Seite regelmäßig zu prüfen, damit sie über die Verarbeitung ihrer Daten, die Spiel- und Zahlungsabläufe sowie die unterstützten Kontaktwege informiert bleiben.

Unsere Plattform kombiniert ein umfangreiches Casino-Angebot mit einem klar strukturierten Betrieb, mobilen Funktionen, Support und Verifizierungsabläufen. Diese Datenschutzerklärung soll transparent darlegen, wie wir personenbezogene Daten in diesem Umfeld verantwortungsvoll und zweckgebunden einsetzen.